Изготовитель или продавец обязан предоставить потребителю качественный товар, соответствующий определенным требований
С некачественными услугами и товарами, к сожалению, приходится сталкиваться чаще, чем хотелось бы.
Что делать потребителю в случае, когда Вы обнаружили недостатки товара?
Изготовитель или продавец обязан предоставить потребителю качественный товар, соответствующий определенным требований.
Что можно сделать, если товар некачественный
Закон «О защите прав потребителей» предлагает несколько вариантов для дальнейших действий потребителю, в случае обнаружении недостатков товара:
Потребитель вправе обратиться с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара. Исходя из судебной практики и устоявшихся правилах, такое требование, в случае если в договоре прямо не предусмотрены сроки исполнения, должно быть исполнено в течении 20 дней, по истечении которого на продавца может быть возложена обязанность выплатить денежные средства за неустойку(пеню).
Потребовать заменить товар на такой же аналогичной марки, заменить на товар другой марки.
Потребитель имеет право обратиться с требованием о соразмерном уменьшении покупной цены
Расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги.
Технически сложный товар
Важно отметить, что существует технически сложный товар, в отношении которого, потребитель имеет право требовать от продавца вышеуказанных действий, в случае обнаружения недостатков только в течении пятнадцати дней со дня, когда товар был передан потребителю. Требования потребителя, в случае пропуска пятнадцати дневного срока подлежат удовлетворению, если были обнаружены существенные недостатки товара, если имело место нарушение сроков устранения недостатков товара, или, когда невозможно было использовать товар в течении каждого года гарантийного срока, более чем тридцать дней в совокупности. При этом существенным недостатком является невозможность или недопустимость использования товара в соответствии с его целевым назначением. В ряде случаев для установления существенных недостатков приходится проводить экспертизу.
